カスタマーケア・サービス

AIを活用したカスタマーケアで顧客満足とロイヤルティを向上

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Woman in call center
Case study

フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス社は、生成AIでカスタマーケアを強化 ビデオを見る

AIとクラウドを活用したプロアクティブなカスタマーケアソリューションで顧客満足度を高めましょう

先進テクノロジーの力を活用して、カスタマーケアを、組織と顧客をシームレスに結びつける価値創造機能へと変革します。

AI活用の小売後払い監査

AIによるポストペイメント監査（PPA）で、サプライヤー支出の最大0.5%を削減

AWSを活用した持続可能なサプライチェーン

AWSソリューションを活用して循環型サプライチェーンを構築し、規制対応を強化

CMC規制業務

CMC規制業務のオペレーティングモデルを再構築し、コンプライアンスを強化

Continuous Close Accelerator

ジェンパクトのContinuous Close Acceleratorにより、オンデマンドでの財務決算を実現

Cora ContactUs.AI

AIを活用してエンドツーエンドのカスタマーケア体験を再考

Cora Data Foundation

データ統合を効率化し、迅速かつ的確な意思決定を支援

Cora Finance Analytics

高度な分析、AI、データサイエンスでCFOの意思決定を強化

Cora LiveWealth

AI主導のソリューションで、ファイナンシャルアドバイザーと顧客の体験を変革

Cora OrderAssist

AIを活用した注文管理の再構築により、顧客体験を向上し、より良いインサイトを獲得

Customer Renewals Management

専用の製品・サービス群で顧客離反を削減し、売上を拡大

ESGソリューション

企業全体にわたるESGプログラムで規制対応を強化し、ビジネス目標を達成

ESGデータマネジメント

信頼性・透明性・コンプライアンスを兼ね備えたレポーティングのための強固なESGデータ基盤を構築

Genpact AP Suite

私たちのエージェンティックAIドリブンなソリューションで、買掛金（AP）を戦略的な強みへと変革

Genpact Finance Data Hub

AIによる統合インサイトで財務データの真の価値を引き出します

Genpact ReFinder

回収漏れを特定し、独自の分析で取り戻すソリューション

Integrated Procure-to-Pay

調達と買掛金管理の連携により、運転資本と意思決定を最適化

ITリスク管理

最も複雑なIT環境に対しても、強化された管理機能とコンプライアンスを提供

OTIFデリバリーマネジメント

サプライチェーンリスクを軽減しながら、納期遵守率（OTIF）の目標を達成

PowerMe

データと分析の資産を発見、信頼、追跡

riskCanvas™

金融犯罪リスク管理のための独自ソフトウェアスイート

SAP S/4HANAコンサルティング

複雑なSAP S/4HANAへの移行をガイド

SAP S/4HANA 移行

SAP S/4HANAにより、デジタルトランスフォーメーションを加速し、イノベーションとアジリティを実現

ServiceNowによる調達から支払いまで

AI活用の調達から支払いまでのソリューションでユーザー体験と支出管理を向上

ServiceNowを活用したIT変革

ジェンパクトとServiceNowでITインフラを変革

ServiceNowを活用した臨床ケースマネジメント

ジェンパクトとServiceNowがケース管理を効率化し、患者ケアの質を向上

アセット・ファイナンスサービス

生成AIを活用して、サービスと回収業務を最適化し、顧客体験を向上

インテリジェント・オートメーション・インデックス（IA Index）

IA Indexを活用して業務プロセスの自動化の可能性を最大化

エンドツーエンドのサプライチェーン変革

大胆な変革戦略でオペレーションを統合し、将来に備えたサプライチェーンを設計

カスタマーレメディエーション

クラウドベースのカスタマーレメディエーションソリューションで信頼を再構築し、コンプライアンスを効率化

クラウドセキュリティ

進化する脅威に先回りし、データ、アプリケーション、インフラを保護

コネクテッドコマース

堅牢なコマース戦略、統合UX、インテリジェントなオペレーションで成長を実現

コネクテッドディーラーと資産管理

OEM、設備、ディーラーを接続し、サプライチェーンとサービスパフォーマンスを向上

コマーシャル融資ソリューション

エンドツーエンドの融資ライフサイクルをモダナイズし、卓越した顧客体験を実現

サードパーティリスク管理

サードパーティリスクの影響を抑制し、ブランドと利益を保護

サプライチェーンアナリティクス

先進的な分析とAIで、次世代型のサプライチェーンを設計

サプライチェーン・プランニング

統合的な計画と予測型の意思決定で需給のバランスを最適化

チャネル収益最適化

注文管理アナリティクスと自動化の融合により収益の漏れを防止

テール支出管理

テール支出を管理対象に加えることでコスト削減と管理強化を実現

トラスト・セーフティ・コントロールタワー

グローバル規模の複雑なトラスト・セーフティ・オペレーションを統括するAI主導の中央コントロールタワー

トレーディング・プラットフォーム

デリバティブ、証券などの取引サイクルを最適化し、業務効率を向上

バリューロス防止

データ分析とAIを活用して価値の損失を防ぎ、回収を迅速化

パーツ管理ソリューション

データ、プロセス、人材を同期してスペアパーツ計画を刷新

プロセス改善インデックス

アナリティクスと自動化で業務プロセスの健全性を測定、改善

ヘルスケアソリューション

より良い結果をもたらすソリューションで患者をヘルスケアの中心に据える

ヘルスケア意思決定インテリジェンス

分析が保険支払者、医療機関、薬局のバリューチェーン全体で医療を変革する方法

ライフサイエンスM&Aコンサルティング

M&A移行をスムーズに進め、コンプライアンスリスクを回避

レベニューサイクルマネジメント

AIを活用したソリューションでレベニューサイクルを変革

ロジスティクスマネジメント

AIを活用したオペレーションとサプライチェーンのエンドツーエンドな可視化により、製品フローを変革

規制コンプライアンス

ライフサイエンス業界の規制遵守をシンプルに

財務決算・レポーティング

帳簿を期限内に締め、迅速なインサイトを提供し、より確実な意思決定を支援

支払後監査

サプライヤーへの過払い金を監査して回収することで、現金を回収し、運転資本を強化

収益希釈化対策

隠れた収益を解放し、収益性の高い成長を実現する

小売業界向けソリューション

オペレーション変革とコネクテッドエコシステムにより、顧客への価値提供を最大化

消費財企業向けソリューション

急速に変化する消費者ニーズを予測し対応するためにオペレーションを再構築

推奨と予測

最適なアクションに向けて：あなたのビジネスに役立つ主要トレンドと推奨事項をご紹介

生成AIソリューション

私たちのデータサイエンティストとAIエキスパートが生成AIのパイロットを本番導入に向けて支援

生成AIチェンジマネジメント

生成AIを活用した変革戦略により、チームがスムーズに変化へ対応できるように支援

中小企業セールス支援

アナリティクスとスマートプロセスで中小企業顧客向けの売上を拡大

調達から支払いまでのアナリティクス

統合的な調達から支払いまでのアナリティクスで、支出の可視性とコンプライアンスを向上

調達・カテゴリーマネジメント

戦略的ソーシングとカテゴリーマネジメントで支出を最適化し収益性を向上

調達購買トランスフォーメーション

ターゲットオペレーティングモデルの最適化により、調達購買パフォーマンスを強化

半導体サプライチェーンマネジメント

アナリティクスと需要計画戦略を活用し、レジリエントなターゲットオペレーティングモデルを運用

販促管理（トレードプロモーション管理）

自動化、スマートプロセス、先進テクノロジーで販促ROIを向上

注目のソートリーダーシップ

AIによるカスタマーケアの再構築：収益向上と顧客満足の両立

カスタマーケアバリューチェーン全体に統合された AI ファーストのアプローチを導入することで、企業全体に成果をもたらすことが可能となり、トータルな体験を実現します。

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Digital chatbot and sent to recipient on mobile, hand using smartphone, Artificial intelligence, innovation and technology.

アナリストによる評価

Horizon 3 Market Leader

HFS Horizons: Customer Experience Service Providers, 2024

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AWS Data Analytics and Machine Learning, US, 2023

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ISG Provider Lens™ Report for Customer Experience Services, 2023

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Generative Enterprise™ Services, 2023

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