Optimieren und skalieren Sie Ihre Services noch heute – mit Salesforce und Genpact

Unternehmenswachstum, Innovation und Kundenzufriedenheit steigern

Salesforce ist eine weltweit führende CRM-Lösung (Customer Relationship Management), die Unternehmen und Kunden zusammenführt. Salesforce bietet jedoch noch viel mehr, und Genpact unterstützt Sie dabei, den größten Nutzen aus Ihrer Investition zu ziehen.

 

Als End-to-End-Anbieter von Salesforce-Services sind wir auf Salesforce-Design, Konfiguration, Entwicklung und Bereitstellung spezialisiert. Ganz gleich, ob Sie CRM umgestalten, Ihre Vertriebs- und Geschäftsprozesse neu gestalten oder Ihre Cloud-Lösungen verbessern möchten - wir helfen Ihnen, das Beste aus Salesforce herauszuholen.

 

Wir sind bereit, Sie bei der Neugestaltung von Geschäftsprozessen zu unterstützen, eine effizientere Customer Journey zu gestalten und unvergessliche Kundenerlebnisse zu entwickeln.

Neu: Die Genpact-Integration mit Salesforce Data Cloud bringt KI-gestützte Lösungen direkt ins Unternehmen

Die Partnerschaft von Genpact mit Salesforce kombiniert unser umfassendes Branchenwissen, unsere Daten- und Technologiekompetenz sowie unseren globalen Talentpool mit der Salesforce Data Cloud. Gemeinsam helfen wir Unternehmen, Datensilos aufzubrechen, Echtzeit-Einblicke zu gewinnen und personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen.

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Unsere Leistungen

Rahmen für die strategische Chancenzuordnung

Beschleunigen Sie die KI-Einführung mit Präzision: Identifizieren Sie wirkungsvolle KI-Anwendungsfälle mit Prozessabläufen, Fähigkeitskarten und Werthebeln für einen schnelleren, strukturierteren Weg zur Einführung und Skalierung

 

Bewertungs-, Beratungs- und Implementierungs services

Von der Vision zum Mehrwert – schneller: Passen Sie KI-Strategien an Ihre Geschäftsziele an und integrieren Sie sie in Salesforce-Ökosysteme wie Sales Cloud, Service Cloud und Agentforce. Wir beschleunigen die Wirkung durch umfassende Beratung, von der Opportunity-Zuordnung bis hin zur Bereitstellung und Optimierung.

Maßgeschneiderte KI-gesteuerte Lösungen

Personalisierte Intelligenz im großen Maßstab: Entwerfen und implementieren Sie maßgeschneiderte Lösungen mithilfe von Salesforce Data Cloud und KI-Copiloten, um Abläufe, Entscheidungsfindung und jede Kundeninteraktion zu verbessern.

Beschleuniger für eine schnellere KI-Bereitstellung

Schnelle Wertschöpfung – integriert: Starten Sie KI-Lösungen schnell mit vorgefertigten Agenten, wiederverwendbaren Eingabebibliotheken und Datenvorlagen. Sie sind auf schnelle Skalierbarkeit und betriebliche Effizienz ausgelegt.

Von Agentforce geleitete GBS-Transformation

Stellen Sie sich globale Geschäftsdienste mit intelligenter Automatisierung neu vor: Optimieren Sie die Servicebereitstellung mit automatisierter Abfrageauflösung, Agentenempfehlungen in Echtzeit und intelligenter Dokumentenabstimmung, unterstützt durch Salesforce-Tools wie Einstein, IDP und Agentforce

Contact Center-Transformation

Bieten Sie einen intelligenteren, schnelleren und persönlicheren Kundenservice: Transformieren Sie Contact Center mit KI-gestützter Unterstützung, Sprach- und Chat-Integration sowie datenbasierten Echtzeit-Erkenntnissen. Schaffen Sie einheitliche, personalisierte Erlebnisse an jedem Kontaktpunkt, unterstützt von Salesforce.

Echtzeit-Datenaktivierung mit Salesforce Data Cloud

Setzen Sie Daten sofort in Maßnahmen um: Vereinheitlichen Sie Kundendaten system- und abteilungsübergreifend, um mit der Salesforce Data Cloud Entscheidungen in Echtzeit, personalisierte Erlebnisse und skalierbare KI-Erkenntnisse zu ermöglichen.

Geschäftsintegration

Durchgängige Transformation auf einer einheitlichen Plattform: Setzen Sie Salesforce-Lösungen in den Vertriebs-, Service- und Marketing-Clouds ein – integrieren Sie benutzerdefinierte Apps und branchenspezifische Tools wie Trade Promotion Management, um vernetzte Erlebnisse und messbares Wachstum zu fördern.

Middle- und Backoffice-Operationen

Profitieren Sie von Präzision, Geschwindigkeit und Einsparungen: Bringen Sie KI-gesteuerte Konsistenz, selbstoptimierende Workflows und intelligente Automatisierung in Middle- und Backoffice-Funktionen. Sie senken Kosten, erhöhen die Genauigkeit und geben Ihren Teams die Möglichkeit, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.

Unsere Lösungen

Transformation von Chancen zu Bargeld

Verbessern Sie Ihren Opportunity-to-Cash-Lebenszyklus mit Geschwindigkeit, Genauigkeit und Umsatzwachstum. Nutzen Sie Salesforce Cloud, die KI-gestützten Accelerators von Genpact, die Software „Configure Price Quote“, Vertriebsautomatisierung und Empfehlungen für die nächstbeste Aktion.

Financial Services Cloud

Mit Financial Services Cloud beschleunigen Sie die Kundenaufnahme, optimieren Zahlungen und Inkasso und steigern die Kundenbindung. Wie? Mit einheitlichen Datenansichten, KI-gestützten Erkenntnissen, intelligenten Workflows und Self-Service-Funktionen speziell für Bankinstitute.

Schadensabwicklung und Underwriting

Vereinfachen und beschleunigen Sie Ihre internen Schaden- und Underwriting-Prozesse mit Financial Services Cloud und Experience Cloud. Erfahren Sie, wie Self-Service-Tools, integrierter Chat-Support und eine einheitliche Kundenansicht die Kundenzufriedenheit steigern und die Durchlaufzeiten verkürzen.

Genpact Cora Bestellassistent

Unsere KI-gesteuerte Lösung verbessert die Produktzuteilung über alle Kanäle und Regionen hinweg, reduziert gleichzeitig die Anzahl der Nachbestellungen um bis zu 50 %, verringert Umsatzeinbußen und stärkt die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) in der gesamten Lieferkette.

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Anzeigenverkaufsagent

Suchen Sie nach neuen Möglichkeiten, mit Werbetreibenden zu interagieren und schneller Werbeeinnahmen zu erzielen? Ad-Sales Agent, eine autonome Salesforce Agentforce-Lösung, nutzt KI, um personalisierte, datengesteuerte Outreach-Strategien zu entwickeln, Anzeigenmetriken zu analysieren und die Kampagnenleistung zu verbessern.

Pro Agent bestellen

Definieren Sie das Auftragsmanagement mit intelligenter Automatisierung neu. Der Order Pro Agent, basierend auf der Salesforce Service Cloud, bearbeitet komplexe Auftragsanfragen selbstständig und bietet Echtzeit-Updates, proaktive Lösungen und eine enge Integration mit Ihrem Customer Relationship Management (CRM) und externen Datenquellen.

KYC-Schutzagent

Diese KI-gestützte Agentforce-Lösung beschleunigt die Arbeitsabläufe bei der Identitätsprüfung, ermöglicht die kontinuierliche Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und löst Compliance-Probleme in Echtzeit.

Underwriting-Assistenzagent

Der KI-Agent fungiert als intelligenter Vermittler zwischen Maklern und Underwritern und optimiert die Underwriting-Prozesse durch intelligente Fallbearbeitung. Unsere auf Agentforce basierende Lösung automatisiert die Datenerfassung, Dokumentenanalyse und Fallzusammenfassung und erstellt handlungsrelevante Fallberichte für Underwriter. Dies ermöglicht umfassende Einblicke und verkürzt die Prüfungszeit der Underwriter.

Unsere Wirkung

Supply-Chain-Services für Wachstum neu gestalten

Genpact hat sich mit einem führenden Beerenproduzenten zusammengetan, um Salesforce Service Cloud zu implementieren. Dadurch werden die Reklamationen der Einzelhändler digitalisiert und der manuelle Aufwand deutlich reduziert. Das Ergebnis? Schnellere Lösungen, weniger Fehler und mehr Zeit für das Unternehmen, sich auf Wachstum zu konzentrieren – statt auf Papierkram.

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Strawberry growers with harvest,Agricultural engineer working in the greenhouse. Female greenhouse worker with box of strawberries, woman picking berrying on farm,strawberry crop
Case study

Barrieren überwinden mit Salesforce

Willkommen im Zeitalter des autonomen Service. Salesforce Agentforce markiert einen entscheidenden Schritt in der Unternehmensautomatisierung – mit intelligenten Agenten, die lernen, sich anpassen und handeln. Durch die Integration von KI an jedem Kundenkontaktpunkt ermöglichen Sie proaktiven Service, schnellere Reaktionszeiten und bahnbrechende betriebliche Effizienz.

 

Mit der Geschäfts- und Branchenexpertise und Lieferstärke von Genpact nutzen wir fortschrittliche Technologien, um echten Mehrwert zu schaffen – wir steigern den ROI, verkürzen die Markteinführungszeit und erhöhen die Produktivität.

 

Die Zukunft des Service ist nicht nur automatisiert – sie ist autonom.

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