AIの大胆な可能性を保険業界で実現
AIは保険業界を変革する原動力です。もはや、AIを導入するかどうかではなく、この変革の時代にいかにリーダシップを発揮するかが問われています。
AWSの協力のもと、私たちは、世界中の保険会社の上級管理職215名と米国の保険顧客1,000名を対象に調査を実施し、保険業界におけるAIの役割に関する貴重なインサイトを得ました。その結果、保険会社がAIに投資している分野、乗り越えようとしている課題、そしてAIによってもたらされるメリットが明らかになりました。
調査では、全体像を把握するために、保険業界における AI の活用について、保険顧客がどのように認識しているかを尋ねました。
その結果、AI と保険の将来について多くの議論とインサイトを巻き起こす 2 つの視点が生まれました。
私たちが発見した事実は次のとおりです:
1. 顧客体験に与える影響はAI導入率を下回る
回答者の69%が自社でAIを活用していると回答しているにもかかわらず、保険顧客のうちデジタル体験の向上を実感した人はわずか36%にとどまっています。これは、AIの導入と顧客への影響の間にギャップがあることを浮き彫りにしています。
2. 効率だけではAIの真の価値を引き出せない
保険会社の経営幹部の63%がAI導入の最大のメリットとして業務効率を挙げていますが、生産性のみに焦点を当てる企業は、それ以上に重要な全体像を見失うことになります。AIの潜在能力を最大限に引き出すには、保険会社や仲介業者は、変革と成長に向けた、より広範な機会にも目を向ける必要があります。
3. AIの最大の障害は技術ではなくガバナンス
AI導入は過去の技術革新の波よりも技術的に困難だと回答した経営幹部はわずか28%でした。ガバナンス、リスク、チェンジマネジメント、そしてデータ品質の低さが、AI導入における大きな障害となっています。
4. チームはAIリテラシーの向上に努めている
保険会社の幹部のうち、チームメンバーのほぼ全員がAIに精通していると回答したのはわずか2%です。企業は研修や採用を通じてスキルアップを優先しています。
本レポートを活用して、自社が業界リーダーと比較してどの位置にいるのかを確認し、戦略を加速させるためのステップを把握しましょう。
